创意logo的核心价值在于为企业打造独特的品牌,创意logo可以给企业带来良好的社会声誉和经济效益。
注:本文“创意logo”配图为本公司设计作品
与客户的对话很有价值,但必须是正确的对话类型,而不仅仅是关于忘记密码之类的问题。他们必须为你和他们增加价值。
好的对话,好的顾客
在对讲机中,我们鼓励企业与客户交谈。这是你发展业务的方式;这是你如何让顾客对你的产品感到高兴、忠诚和福音。
但与你的客户交谈并不是盲目地向每个人吐槽,或者把每一次客户接触都算作一件"好事"。不是所有的客户——也不是所有的联系人——都同等重要。如果做错了,你会让你的团队淹没在一波毫无价值的交流中。
先说互联网规模。
你不能什么事都和每个人谈
如果你有100万月活跃用户,每天有0.1%的人联系你,那么你每天就有1000个联系人要处理。如果每个问题花10分钟来解决,那就是每天产生了整整七天的工作量。如果你的团队以8小时轮班工作,你需要一个20人的团队来跟上,这意味着即使工资不高,你每天也会减少几千美元。你可以看到这是如何成为一个问题,对不对?
消除愚蠢的接触
大多数网络公司都处于守势。他们竭力削弱支持他们的渠道。就像打地鼠游戏,除了你的木槌不起作用。因此,你应该更多地与客户交谈的想法经常遭到许多企业的嘲笑。"但是如果他们顶嘴呢?"是常见的回答。
为了减少你的音量,你必须减少你的哑接触。对你的公司和你的客户来说,每一次客户交流要么是恼人的,要么是有价值的。愚蠢的接触对双方都是令人恼火的。
对于每种类型的联系人,您都应该采取适当的行动…
下一步很简单,量化每种类型的哑接触,以及需要多长时间来解决。这可以让你优先考虑你的客户服务对话。
优先考虑你的工作
这里的下意识反应是首先解决最常见的问题。这通常是最初解决你的量的最好方法,因为它摆脱了低垂的果实。
但是你不能就此止步。你需要了解哪些问题花费的时间最多。这通常被称为平均处理时间,简称AHT .
把成交量和n-乙酰基-5-羟色胺结合起来,你会感觉到最大的机会在哪里。
然后,需要彻底理解每一个类别,以便可以适当地处理它。解决这个问题可能涉及重新设计、更好的复制、更快的性能、更健壮的错误处理、更广泛的文件支持或简单的旧错误修复。
取得进展
随着无声接触的减少,你已经为自己购买了与客户进行有意义互动的能力。一种是你帮助他们从你的产品中获得最大收益,另一种是你学习如何使用它,以及如何改进它。这些都是培养忠诚度和创造福音传播者的沟通方式。
去吧,开始和你的顾客交谈。如果你不这样做,你的竞争对手就会这样做。
注:本文“创意logo”配图为本公司设计作品
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