著名logo_温州商标设计公司分享著名logo理念

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著名logo思路：

销售和支持团队通常被认为没有太多共同点。事实上，在大多数公司，这两个团队之间出现一定程度的紧张是意料之中的。

当销售人员几乎会说任何潜在客户想听的话来让他们注册时，支持团队就不得不在售后重新调整客户的期望。销售人员担心支持不会贯彻他们对客户的价值推销，这增加了流失的风险。从管理的角度来看，当销售人员被指示不惜一切代价带来新的收入，而支持作为成本中心被取消时（我们不同意这一立场),这些紧张关系会加剧。

在对讲机，我们重新评估了销售和支持之间的动态，并创建了工作流，使我们的团队能够以更好地服务客户的方式进行协作。我们也承认，我们的支持团队花在与客户交谈上的时间比任何其他团队都多，包括销售团队。公司经常浪费他们的客户支持代表在一周内从数百小时的谈话中获得的知识。我们不仅将来自支持团队的反馈整合到我们的产品中，还整合到我们的销售流程中。以下是我们一路走来学到的一些东西。

支持前线

销售和支持是贵公司与当前和潜在客户一对一沟通的门面。需求产生驱使人们访问你的网站，产品营销概述了你的产品所做的工作，增长帮助这些人注册。但是人们与你公司的第一次人际互动是与销售或支持团队的成员。面对如此多的风险，这些团队需要清晰的工作流来消除任何关于哪个团队负责什么的模糊性。

支持人员将拥有这些对话的绝大部分，因为他们的指令是站在第一线，为通过实时聊天、电子邮件和社交媒体联系的销售线索和用户提供实时答案。当谈话偏离了直截了当的询问时，销售团队就会介入。销售团队必须有选择地加入对话，因为寻找新机会的销售人员（我们称之为ADR)的数量通常比客户支持代表的数量少得多。除了为客户提供快速回复之外，让支持人员主导大部分对话还可以通过将对话限制在他们可以提供价值的主题上来保留销售团队的带宽。

销售领先

我们一直试图优化和改进的工作流程之一是我们与发起与我们团队对话的销售线索的沟通方式。在进行了几次测试后，我们确定我们的销售团队是与销售线索进行所有对话的最合适的起点。

我们的研究团队发现，潜在客户非常重视响应速度，但他们也更有可能对哪些产品最适合帮助他们实现目标、产品价格以及如何安排现场演示有疑问。然而，一些作为销售线索的人对我们的集成如何工作、我们的应用程序接口比率限制和其他主题有深入的技术问题，这些问题通常超出了我们销售纠纷调解的专业领域。在这一点上，我们的纠纷调解可以放心地将对话传递给有能力的客户支持工程师。

背景是关键

在这个过程中，作为领导或客户是什么感觉？我们是否冒着疏远他们的风险，让他们觉得需要像破唱片一样一遍又一遍地解释他们是谁，他们的问题是什么？没有什么比被传递给另一个人更令人沮丧的了，这个人和你交谈

著名logo价值：

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