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注:本文“海洋logo”配图为本公司设计作品
经营任何规模的销售组织都涉及大量单调乏味的重复性工作。如果没有销售自动化,这项工作可能会成为销售代表时间的黑洞。
在他们的"销售状况"报告中,销售队伍发现,销售代表平均每周花64%的时间在"非销售"任务上,从输入销售线索数据到手动确定机会优先级,无所不包。不言而喻,虽然这些任务是运营您的销售组织所必需的,但它们不是销售代表花费时间的最佳方式。
自动化这些"非销售"任务的想法并不新鲜——早在销售工具爆炸之前、SAP、IBM和神谕就已经在帮助公司简化销售流程。新的是我们现在能够自动化的任务类型,从确认和传递线索到在我们的销售团队和马尔泰克团队之间创建深度集成。
销售自动化的这些进步使我们的销售代表能够将时间花在最重要的活动上(提示:创收活动),并提供更好、更个性化的购买体验。以下是我们自动化销售流程的顶级技巧、工作流程和工具。
什么是销售自动化?
销售自动化流程采用销售代表每天或每周必须完成的手动、耗时任务,并自动处理这些任务—在大多数情况下,通过可定制的工作流程。安排后续会议?更新客户关系管理中的帐户信息?这些都是自动化的主要候选任务。
"随着花费在手动任务上的时间减少,销售代表可以专注于更有影响力的工作:个性化推广、演示、谈判"
这里有一个熟悉的例子:路由导致销售代表。如果你想保持你的销售速度,这是一个至关重要的过程,但让人们这样做没有增加价值,只会导致人为错误。对于通过实时聊天联系我们的销售线索,我们使用聊天机器人根据资格和销售线索评分问题的简短列表自动将对话发送到我们的特别提款权.
像这样的自动化工作流为销售团队节省了大量时间,并提高了团队的整体生产力。由于花费在手动任务上的时间减少,销售代表可以专注于更有影响力的工作:个性化宣传、演示、谈判等等。潜在客户也更开心了——更快的销售周期对每个人都有利——也更有可能转化为客户。
识别自动化的机会
虽然销售自动化是一个强大的工具,但它并不意味着消除销售代表所做的所有工作。我们的目标是实现销售流程中高接触但低价值部分的自动化,也就是说,这些活动占用大量时间,但实际上不需要人工决策或监督就能做好。
使用时间和运动研究
确定您的销售团队可以自动化的所有任务的一个有用方法是进行时间和动作研究。如果你想让销售过程中的某些部分更有效率,你也可以从一些常见的耗时的销售任务开始。
对于时间和动作研究,您的销售代表为他们的任务计时一整天。他们测量:
他们在做什么任务。
每项任务花费的时间。
他们每天做多少次。
最终目标是
注:本文“海洋logo”配图为本公司设计作品
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