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注:本文“楚雄logo设计”配图为本公司设计作品
对讲机委托进行的新研究表明,聊天机器人在哪些方面最具影响力,聊天机器人即将实现它们的宣传。
我们从根本上相信聊天机器人有潜力以两种方式改变商业:通过提供彻底的效率,以及通过帮助企业满足不断增长的消费者需求。
在我们今天发布的第一份聊天机器人趋势报告中,我们看到效率的一半开始展现。我们与一家独立的市场研究公司合作,随机调查了500名消费者和500名商业领袖。
"2019年,商界领袖通过聊天机器人平均节省了30万美元。"
莱德?商业领袖在2019年通过聊天机器人平均节省了30万美元,其中最大的影响发生在支持和销售团队。但对于消费者来说,仍有一些改进的空间:尽管74%的人预计会在网站上遇到聊天机器人,但87%的消费者仍然更喜欢人类而不是聊天机器人进行快速互动。也就是说,25%的消费者不会在乎他们是在和一个人说话还是和一个聊天机器人说话,只要他们能得到想要的结果。
所有人的聊天机器人
聊天机器人正在迅速超越客户支持领域,推动客户旅程各个阶段的增长。事实上,销售现在是最常见的用例(41%),紧随其后的是支持(37%)和营销(17%)。
我们还发现聊天机器人被用于广泛的自动化任务,从将访问者的问题路由到正确的团队,到预订产品演示,确认销售机会和吸引网站访问者。
对聊天机器人的满意度因行业而异B2C。公司对其聊天机器人投资感到满意的可能性是企业对企业公司的两倍,这可能是因为企业对客户查询通常比企业对企业查询更重复,也更简单。最满意的行业是科技(73%)、零售(67%)、制造(57%)和医疗保健(56%)。
是什么让公司对他们的聊天机器人投资如此兴奋?我们来分解一下。
销售聊天机器人的投资回报率
在过去的30年里,我们买卖的方式发生了巨大的变化。电话推销和某种程度上的大规模广告的时代已经一去不复返了。现代消费者希望通过聊天获得快速、个性化的回应,而大规模的回应正是聊天机器人的亮点。今年,聊天机器人为销售采纳者带来了令人印象深刻的回报,因为它们在如何加快销售工作方面有了巨大的改进:
聊天机器人平均增加了67%的销售额,其中26%的销售额来自聊天机器人互动。
35%的商业领袖表示聊天机器人帮助他们完成了销售交易。
前三个销售用例是:收集信息和确认销售线索、预订产品演示和吸引网站访问者。
聊天机器人也是我们在对讲机的对话营销的一个关键组成部分。我们在我们网站的所有关键页面上使用我们自己的定制机器人,包括我们的定价页面、演示页面和主页。例如,如果您访问我们的定价页面,我们的机器人将在几秒钟后触发,询问我们如何
注:本文“楚雄logo设计”配图为本公司设计作品
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