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创造优质的客户体验对于留住客户一直很重要。现在，在这个经济不确定和竞争激烈的时期，有效的客户参与对业务至关重要。

《哈佛商业评论分析服务》的最新研究表明，从小型企业到大型企业，各种规模的企业都在实现个性化、高效的客户参与的商业价值。许多人正努力提供这种服务。

但是他们面临着巨大的障碍。在对讲机赞助的最新发布的报告中，高管们表示，互不连接的传统技术堆栈和孤立的数据正在拖慢他们团队的速度，并阻碍个性化。此外，许多人没有成功所需的战略、才能和文化。以下是该报告中一些最令人大开眼界的见解：

客户参与是一个关键的价值驱动因素：88%的高管认为客户参与对他们组织的底线有重大影响。

糟糕的跨职能协作阻碍成功：44%的高管表示，缺乏协作和各自为政是成功吸引客户的最大障碍。

孤立的数据阻碍了进步：32%的高管表示，他们未能在整个组织中恰当地分发数据驱动的客户洞察。

人才匮乏：超过一半(56%)的高管难以找到合适的人员来管理客户参与工作。

下面，我们将深入探讨该报告的关键数据和趋势。

发现改变客户参与度的主要趋势

对讲机赞助了哈佛商业评论分析服务公司对317位商业领袖进行了一项调查，这些商业领袖来自多个行业，包括制造业、医疗保健、技术、金融服务等。《用现代客户参与打造面向未来的企业》报告揭示了2022年及以后客户参与领域出现的主要趋势。

客户参与被定义为在客户的旅程中与他们沟通——从获得、入职、培养到支持和保留——以帮助他们达到他们想要的结果。

1.有效的客户参与是保持客户忠诚度的关键

在数字时代，现代客户希望并要求轻松、主动、个性化和高效的大规模体验。实现客户期望的组织可以期待大的业务成果。事实上，88%的高管认为客户参与度对其组织的底线有着重大影响。

你可能想知道，"最大的机会在哪里？"69%的受访者表示，创造引人入胜的个性化客户体验的最大好处之一是提高客户忠诚度和忠诚度。此外，40%的受访者依靠保留/重复购买率来衡量或跟踪客户参与工作的成功。

要点：正如对讲机的首席执行官卡伦皮科克所说："现在是时候加倍努力创造一种非凡的客户体验了——一种个性化的、有背景的、参与整个客户旅程的体验，并以高效的方式为您省钱。"当所有企业都不得不更加努力地赢得客户忠诚度时，个性化和高效的客户参与会成为你的关键竞争优势。

2.企业努力实现更大的跨职能协作

当各部门无法共享信息、集中资源、共享上下文数据和见解时，通常是客户为暗淡的客户体验付出代价。最终，企业将承担失去客户和收入的成本。但是协调起来说起来容易

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