从品牌体验的角度思考品牌如何助力销售

确定参与机会

积极主动地培养一致、有意义的品牌体验就是要在客户所在的地方与他们会面。这包括您的网站或应用程序、搜索引擎营销、电子邮件营销、销售和客户支持互动、会议和活动、店内体验等。成都vi设计公司认为最有可能找到哪些渠道的目标受众？在这些独特的空间中，哪些类型的消息、图像或声音最有可能引起客户的共鸣？有效的品牌管理会考虑您的客户与您的品牌互动的所有机会，并确保您的品牌体验在每一个转折点都具有可识别性和影响力。

从品牌体验的角度思考销售

经典的三阶段销售模式包括在销售体验之前、之中和之后发生的事情。客户将记住他们在这三个重要阶段中的每一个阶段的体验。从体验的角度考虑销售意味着不仅要考虑客户在向您购买时的感受，还要考虑在这个关键时刻之前和之后的感受。您的网站、应用程序或实体店是否易于浏览？或者是否存在阻碍客户找到他们需要的东西的障碍或摩擦领域？

品牌架构和用户体验对于售前体验至关重要。直观、易于使用的体验——无论是在线还是实体店——通常决定了客户是否会再次向您购买。售后体验与售前体验同样重要。成都vi设计公司后续电子邮件和短信是一个宝贵的机会，可确保您的客户从与您的品牌接触中获得所需的一切。在每个销售阶段培养有用的、可识别的品牌体验，可确保客户以积极的态度记住您的品牌。

适应和发展

最后，在品牌体验方面，一致性并不意味着停滞不前。成都vi设计公司认为您的客户寻求体验、查找信息和进行购买的方式在不断变化。在当今充满活力的市场中，适应性比以往任何时候都更加重要。有效的品牌管理包括密切关注行业趋势和客户不断变化的需求。

随着客户需求的发展，您的品牌体验也必须不断发展。例如，许多大流行前的经历与因 COVID-19 而习惯和需求发生根本变化的客户不再相关。未能更新经验以应对大流行的品牌很快就感到绝望地与客户的需求脱节。文化时代精神的下一次转变可能不像全球流行病那样剧烈，但您仍然需要更新您的体验。不断变化的世界——以及随之而来的客户不断变化的需求——不等待任何品牌。

品牌体验示例

那么，成都vi设计公司强大的品牌体验是什么样的呢？世界顶级品牌已经掌握了培养有意义、一致和真实体验的艺术。

维珍大西洋

尽管维珍航空是众多因大流行而苦苦挣扎的航空公司之一，但它仍然是如何成功执行品牌体验的标志性例子。Virgin是经典的非法品牌原型。它的目标是颠覆它进入的每一个行业，它的航空部门也不例外。从来没有一个航空公司品牌以风格和乐趣为基础。从客户支持到预订再到机上体验，维珍航空体验的每个阶段都旨在让客户感觉像摇滚明星。

营造夜总会氛围的客舱照明、座椅上的视频游戏娱乐系统、免费名牌洗浴用品——维珍航空不遗余力地确保其每一次体验都不同于任何其他航空公司品牌。维珍确定了其竞争对手无法满足其需求的目标受众，并精心打造了一种体验来满足其每一个奇思妙想。

星巴克

与维珍一样，星巴克确定了目标受众的独特需求，并建立了品牌体验来适应这种需求。成都vi设计公司对于星巴克来说，它是“第三空间”，一个介于家庭和工作之间的地方，顾客可以在这里聚集和放松，围绕着他们对听起来很花哨的咖啡饮料的共同热爱。星巴克的体验包括与朋友会面、看书放松一小时或远程完成一些工作的地方。它在每个地点都以惊人的一致性复制了这种体验，因此，无论身在何处，忠诚于品牌的星巴克客户都可以找到一个舒适的地方见面或逃离这个世界——一个地方这就像他们家的客厅一样熟悉。

Nationwide 的经验最能体现在其著名的客户服务上。特别是在 B2B 客户方面，Nationwide 以其致力于满足客户需求而闻名，无论成本如何。他们是如何建立如此令人印象深刻的声誉的？通过将整个部门用于客户服务，客户倡导办公室。该部门致力于协助客户了解政策和付款，通过收集客户反馈和在整个组织内分发主要调查结果来确保持续改进。共享数据使公司能够实施大规模变革，确保所有部门朝着共同的目标和战略努力。成都vi设计公司这种勤奋的内部承诺的结果是 Nationwide 的经验已成为无与伦比的客户服务的代名词。该品牌一直位居小型企业的顶级保险公司之列，其年收入反映了这一区别。

IBM

当他们不围绕客户服务定位时，B2B 品牌体验通常与思想领导力或教育联系在一起。IBM 就是这种情况，它利用其数十年的行业经验为其客户提供以专家行业洞察力为中心的体验。该品牌屡获殊荣的季刊 Industrious 以数字和印刷杂志的形式出版，收录了来自 IBM Industries 博客的热门内容以及来自一系列行业专家的见解。Industrious 只是 IBM 如何利用动态行业变化的敏捷体验吸引 B2B 受众的一个例子。该公司的 B2B 解决方案以有用、智能的内容为后盾，按行业和技术进行细分，旨在满足众多受众的特定需求。

成都vi设计公司认为品牌体验包括客户体验您的品牌的所有方式。它的外观、声音、感觉、气味和味道如何。从您的网站和移动体验到您的店内和产品体验，以及介于两者之间的一切。最好的体验是那些出于有意义、令人难忘、真实的目的而诞生的体验——最重要的是，始终如一。成都vi设计公司培养有效的体验是激发客户忠诚度并为您的业务持续增长奠定基础的最有效方式。