什么是客户研究？

客户研究是更好地了解您的企业所服务的人的过程。从访谈和调查到焦点小组和人种学，客户研究方法旨在让您更深入地了解客户的动机、行为、挑战和目标。客户研究是全面品牌研究计划的一个组成部分。

为什么客户研究很重要？

让我们看看为什么客户研究如此重要，并回顾一些执行研究策略的方法，这些方法可以让您在现有和未来的客户中占据营销优势。品牌营销及品牌设计公司为了扩大您的客户群，重要的是不断识别目标客户的动机、偏好、需求和购买习惯。一旦您充分了解了客户的满意度，您就可以开始磨练您的营销和销售策略。客户研究旨在揭示群体内的共同特征，使您能够细分受众并定义买方角色，从而开展更有针对性的营销工作。买家角色是目标客户的概括代表。这些基于研究的资料描述了您的理想客户是谁、他们面临的挑战以及他们如何做出购买决策。买家角色应该在您的企业内部共享，并且应该有助于制定您的营销计划。这才是关键。客户研究有助于集中您的营销策略，这样您就可以接触到更多合适的客户——节省时间和金钱，同时增加销售额。

客户研究包括哪些方法？

选择正确的方法是任何客户研究过程中至关重要的第一步。您的业务类型和需要收集的见解类型将影响使用哪种方法。准确的客户研究可帮助您就如何定位和营销您的品牌做出明智的决定。俗话说，知识就是力量。通过研究，你可以了解消费者对品牌的看法，进而影响消费者的行为。以下是其他一些经过验证的客户研究方法，它们可以为更明智的商业决策提供可行的见解。

客户访谈

客户访谈是定性研究的基础。定性研究旨在通过细致入微的深入交流来揭示客户的看法、信念和动机。接触忠诚客户和流失客户。（这可能很痛苦，但这是必要的。）尽可能与擅长安排正式面对面访谈的品牌代理机构合作。事实上，人们喜欢被倾听——这是人性。访谈让您利用这一事实来收集丰富的用户数据。使用这些数据，您可以创建有关客户群的假设，并通过更广泛的定量研究进行测试。

客户调查

品牌营销的访谈是定性研究的基础，而调查则是定量研究的支柱。定量研究可以为您提供来自更广泛参与者的统计信息。通过调查，您可以以相同的方式向大量样本提出相同的问题。样本应代表更广泛的目标市场的人口统计数据，以便这些见解可以推广到整个受众群体。

焦点小组

焦点小组是一种有价值的定性研究方法，它允许您向一小群参与者提出细微的问题，而不是一对一地提出。这些小组讨论由一名主持人主持，并选出具有共同特征的参与者（比如，一群30多岁的职业女性）。运作良好的焦点小组所产生的热烈讨论将为了解同类群体中客户的看法和行为提供宝贵的见解。

民族志

民族志研究是一种从文化人类学中借鉴的方法，已成为品牌和营销计划的宝贵工具。民族志包括对日常生活中消费者行为的观察——无论是在工作、家庭还是购物环境中。通过在“自然”环境中评估用户体验，民族志可以深入了解产品或服务的实际应用。这是识别摩擦领域和改善整体用户体验的最佳方法之一。

品牌调查

品牌调查也称为“品牌认知调查”，它可以帮助您了解客户、潜在客户和/或内部利益相关者对您的品牌的看法。品牌营销及品牌设计公司的品牌调查得出的见解可以让你更好地了解你的品牌在竞争环境中的表现。理想情况下，你的品牌调查应该旨在深入了解决定品牌亲和力的四个人为因素：

认知：调查受访者对您的品牌有何看法？

情感：受访者对您的品牌有何感受？

语言：受访者如何谈论您的品牌？（他们会如何向别人描述您的品牌？）

行动：受访者如何与您的品牌互动？

品牌营销及品牌设计公司通过品牌调查可以让您深入了解您的营销工作的力度以及客户的体验是否与您的品牌叙述相符。客户研究可以让你更深入地了解客户行为的驱动因素。有了这些知识，你就可以开始制定能够产生效果的业务和营销策略，最终节省时间和金钱，当然还能提高销量。请记住，客户研究不应该是一次性的工作。它应该成为你正在进行的品牌和营销战略的一部分，甚至融入到你的产品或服务开发中。毕竟，了解您的客户以及促使他们采取行动的因素可以让您更轻松地与他们联系。