设计用于提供品牌标志以向客户传递单向信息

体验而不是意指

设计用于提供品牌标志以向客户传递单向信息。如今，最成功的品牌使用经验来激发和引导对话。对于明天的品牌来说，体验将比身份更重要，因为它们希望保持专注、可识别和相关。

武汉品牌设计公司要求 150 名市民凭记忆画出 10 个著名的标志。有多少人能够准确再现世界顶级身份？试试 16%。我们谈论的是几乎无处不在的标志，每年都有数亿美元的广告支持。虽然只有一半的人可以准确地告诉你星巴克美人鱼是否戴着王冠（她是），但所有这些人可能都会告诉你在星巴克点他们最喜欢的饮料是什么感觉。

品牌体验在服务点交互期间和之后都强化了品牌价值。体验跨越了产品和承诺之间的鸿沟，因此，当您对某个品牌有负面体验，然后又看到一则声称该品牌以客户为中心的广告时，这种不和谐是令人毛骨悚然的。在《小说的艺术》中，约翰·加德纳将故事描述为“生动而持续的梦想”。故事使我们处于“心甘情愿地停止怀疑”的状态。作为消费者，我们非常愿意为引人入胜的品牌故事搁置怀疑。没有什么比糟糕的品牌体验更能让我们回到现实了。

正如丹尼·卡尼曼 (Danny Kahneman) 在其获得诺贝尔奖的行为经济学著作中所表明的那样，我们的体验自我与记忆自我不同。我们不记得经历，而是我们对经历的记忆的高度删节的故事。我们倾向于特别记住那些经历的高峰和结束时的部分。大多数情况下，我们会忘记无聊的、普通的客户体验。他们的平凡正是为什么他们如此容易受到小手势或大品牌理念的影响。

我们告诉自己的关于我们记忆中的经历的故事甚至可以在事后形成，因为回忆记忆的行为改变了记忆本身。这就是为什么社交媒体在放大难忘经历的影响方面如此有效的原因。卡尼曼的最后一点是，做出决定的是记忆中的自我。提供积极的品牌体验，随后被社交媒体放大，您的客户将来可能会选择您的品牌。

您不需要您的客户从记忆中画出一个标志，您希望他们看到它并提醒他们积极的品牌体验，这些记忆将推动购买决策并激发品牌忠诚度。您可以通过了解经验的重要性来塑造记忆的故事。

进化而非永恒

不能再期望徽标经得起时间的考验。反正不像他们以前那样。市场变化的步伐每年都在增长。品牌曾经期望他们的身份能够持续几代人，而如今，如果他们能保持相关性十年，他们就很幸运了。

艾伦·西格尔在 1969 年创造的 NBA 标志能够以简单而有力的形象捕捉到比赛的精髓。受到全明星杰里·韦斯特的启发，标志的永恒性成为所有体育运动的卓越标志。在2017 年进行了小幅更新后，它在唤起篮球精神方面仍然像近 50 年前一样有效。

相比之下，优步在 2016 年重新设计了其标志——距离品牌推出仅短短四年——然后在 2018 年再次重新设计。六年来，该公司已从拼车服务转变为全球运输网络。最初的更名是关于品牌的批发演变，而最近的更名是关于试图摆脱公共关系危机的品牌。当今市场的动态本质体现在许多方面。

未来的品牌标识需要是流动的，而不是固定的。设计规则曾经确保每个人都确切地知道在每种情况下该做什么。今天，具有前瞻性的品牌遵循总体原则和指导方针，确保一致性，同时允许最大的灵活性。重要的是要明白，您必须放弃对品牌的一些控制才能变得敏捷。成功的品牌会随着商业模式和客户体验的发展而调整。