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注:本文“公司logo设计深圳”配图为本公司设计作品
每年在设计界,都有一个流行词。今年的流行语是毫无疑问的机器人。和我们建造的任何东西一样,我们给机器人起名字。
这是我们大多数人都不会质疑的事情。它们是拟人化的,准备好让我们开始人机关系,就像哈尔9000或她一样:我们的iPhones手机中有Siri,亚马逊的回声中有亚历克莎.有脸书信使的PSL(南瓜香料拿铁)机器人。名字可以是一种表达对一个对象的信任或者表达对它的控制的方式。在设计术语中,名字是一种启示——我们可以抓住的把手。
作为我们产品设计团队的常驻语言专家,命名是我工作的一部分。
当我们给我们使用的工具命名时,我们就主张对它们的控制。
当我们开始在我们的消息产品中迭代一个机器人时,我准备头脑风暴数百个机器人的名字。性别化、非性别化、功能化等。
但首先,我们对实际终端用户进行了一些测试,以了解他们与机器人、语言和名称的关系。我们了解到给机器人一个身份并不总是最好的。将一个机器人命名为iPhone4S上的语音控制功能并不一定与将你的汽车命名为贝茜或老忠实具有相同的建立关系的效果。
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我们的机器人名字是如何引起摩擦的
在声控机器人中,名字非常实用:说出“Siri”、“Alexa”或“好的谷歌”就相当于打开谷歌并输入搜索词。当你看到一个搜索栏时,你的大脑会从想法——有我想找的东西——跳到行动。我们如此频繁地这样做——每秒钟超过40,000次——以至于我们不认为这是在与系统对话,尽管我们在问问题并期待得到回应。
但在基于文本的机器人或聊天机器人中,名字不会触发动作。即使是懒虫机器人,内置于流行的工作信息平台松弛的的工具,也不需要你输入"嘿懒人机器人"来检索预编程的响应。
大声说出我们的搜索是有作用的,但它也会吸引我们对交互的注意。这既有好的影响,也有坏的影响。声音从根本上来说比文字更人性化。8月份发布的一项研究表明,当我们听到一些东西而不是读到同样的东西时,我们更有可能将所说的话归因于人类创造者。
但是,人性化的东西也可能令人恼火。我们可能会发现,作为人类,一天说75次"好的,谷歌"比默默打开笔记本电脑搜索要累得多。
在对讲机,我们制作了一个信使,企业可以用它在网络或移动应用程序中与客户交谈,或者与访问企业网站的任何人交谈。它让他们来回发送简单的信息。这种类型的工具对于机器人来说有大量的潜在用例——当企业离线时回答简单的问题,或者向客户询问企业可以用来改善服务的问题。
有一个设计学派认为它几乎是无形的。
从设计的角度来看,机器人符合整个信息平台
注:本文“公司logo设计深圳”配图为本公司设计作品
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