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注:本文“爱奇艺换logo了”配图为本公司设计作品
当你的创业公司成长并开始获得牵引力时,突然每个人都对你的产品有了看法。你会淹没在其中。但是它们来自哪里,你可以安全地忽略哪些呢?
增长来自于获取客户——这些客户肯定会对你下一步应该做什么有意见。然后你添加队友,这样你就可以继续开发你的产品,如果你不想要他们的意见,你就不会选择和他们一起工作。也许你接受顾问或投资者,同样,你选择他们是因为你想听他们的意见。也许媒体开始报道你的产品领域,谈论必备功能,或者这个领域的未来。那会给你制造更多的噪音。即使记者自己没有观点,他们也会派很多有观点的人去你那里。只要问问那些受到TechCrunch效应影响的人就知道了。
在一个非常简单的层面上,我们都同意客户是上帝。他们将会使用你的产品并为之付费,所以他们的意见具有独特的价值。谢天谢地,今天获得客户反馈很容易;产品反馈工具,如对讲机,意味着你可以得到它在几个点击。通常挑战在于知道它与你有多相关。
以下是你绝对不要听的反馈类型。
1.抱负声明
人们说他们想要什么取决于他们所处的环境
想要提升自己是人类的天性,所以我们喜欢做出有抱负的声明,让自己相信我们会坚持到底。当我们在年初被鼓励制定新年计划时,我们很容易产生这种想法。这就是为什么健身房一年中最忙的日子是一月的第一个和第二个星期一(这是人类的天性,试图在每周开始时重新开始,而不仅仅是每年)。这也是为什么健身房能够卖出七倍于其能力的会员资格。健身房经营者利用了人们的渴望,因此每年都会提供高额折扣。正如德里克西弗斯指出的那样,理想的陈述通常与行为成反比。
这也发生在商业中。客户会告诉你他们想要更少的会议,但是如果你围绕消除会议的需要来构建一个产品,你可能会发现它很难被采用。有些人下意识地重视会议给他们一个借口,让他们搬到不同的空间,或者让他们享受与团队的一些社交互动,尽管他们永远不会大声说出来。对许多人来说,这实际上不是会议少了,而是会议开得不好。也许他们只是需要更好的。
很多时候,人们说他们想要什么取决于他们的背景和他们能想到的解决方案。广告大师罗里萨瑟兰在一次著名的翻晒演讲中对此做了最好的阐述。
当工程师们负责改善从伦敦到巴黎的欧洲之星列车旅行时,他们花费了大约60亿英镑来改善基础设施和车辆,这将三个半小时的旅行时间减少了40分钟。乍一看还不算太寒酸。他们这样做是因为乘客抱怨花的时间太长。但是正如萨瑟兰指出的那样,有许多替代方法来处理同样的反馈,效果更好。例如,你可以卖好酒,播放一些轻松的音乐,改善座位,提供很好的无线网络。这要便宜得多,人们可能会要求火车减速。
2.假设或支持的行为
人们总是喜欢预测自己的行为,即使是在他们
注:本文“爱奇艺换logo了”配图为本公司设计作品
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