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注:本文“logo设计简单”配图为本公司设计作品
马斯洛著名的金字塔显示了一个普遍的需求层次,类似的框架可以帮助我们了解客户的需求以及如何满足他们。
发展忠诚用户群的最好方法是确保你的产品满足他们的需求——这是长期忠诚和承诺的基础。但是为了满足这些需求,你首先需要理解它们。
这就是为什么亚伯拉罕马斯洛著名的"需求层次"成为商业理论的基石——没有什么能如此优雅地描述从基本需求到复杂愿望的人类动机范围。
我们的使命是使业务个性化,我们花了大量的精力试图确定我们的用户的需求,并希望这样做,以确保他们来依靠对讲机取得成功。通往成功的道路,以及我们在前进的道路上需要提供的支持,与马斯洛的层次结构有许多相似之处。通过关注每一个层面,你可以为自己的客户成功金字塔打下基础。
客户成功金字塔
1.精确和准确
金字塔的底部是你向客户提供支持的最基本方面,它必须精确和准确。在与客户建立基于信任的关系时,你必须将这一点放在首位——毕竟,如果你误导他们,他们就不会成功。
虽然一开始你会很自然地付出很多努力,但随着你的成长,继续关注它是很重要的。很容易认为你已经解决了问题,然后忽视了它。您的产品将继续发展,您的客户需求范围将随着您的用户群而增长,并且随着您的支持团队的增长,保持高标准的挑战也将增加。训练有素的支持代表使用正确的软件,可以大大减少或消除寻找答案的需要,这将是建立客户成功战略的基础。
2.提示
在客户成功要求的尺度上,仅次于精确度的是及时性——当客户有疑问或遇到问题时,您能以多快的速度提供支持。但是提示的定义在不同的场景下是不一样的,对于不同的客户也是不一样的。
与客户建立个人关系取决于你和你的团队。
对我们来说,我们知道最初几天确实是使用对讲机的最重要的时间。你会有一大堆问题,你会想知道如何与你的所有系统集成,你会想知道你应该跟踪什么数据,不应该跟踪什么数据,以及什么是最佳实践。我们将实时聊天应用于早期,以便人们可以在他们最需要的时候获得他们需要的所有答案。
因此,及时性不仅仅意味着"越快越好",它还意味着"重要的时候越快越好"。要实现这一点,资源充足的团队非常重要——如果跟不上,你就不可能很快。
3.个人的
在马斯洛的层次结构中,与归属感大致相当的概念是在与客户的互动中保持个性化。
最终,与客户建立个人关系取决于你和你的团队——虽然伟大的软件是为了实现这一点而设计的,但使用它的人必须建立个人联系。允许客户支持代理做自己有助于他们在个人层面上与客户建立联系,在此过程中建立融洽的关系,并进一步加深客户对我们的信任。
虽然个性化是我们
注:本文“logo设计简单”配图为本公司设计作品
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