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注:本文“logo大小”配图为本公司设计作品
如果你的产品要生存,你的业务要发展,提高你的用户入职必须始终是首要考虑的问题。
这有两个关键原因。首先,入职是产品的每个用户都会经历的一件事。其次,你的入职策略必须随着产品和业务的发展而调整。
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从将试用用户转化为客户,到帮助这些新客户找到他们对你的产品的"啊哈"时刻,到让他们一次又一次地回来体验,我们很幸运地邀请了这个领域中一些最聪明的人加入我们的播客来讨论这个迷人的领域。本周,我们将重温一集,其中有一些他们最深刻的见解,可以帮助你评估和改进自己的入职培训。您将会听到:
塞缪尔胡利克,船上用户的创始人
凯西温特斯,扩展和增长顾问
Adobe创意云首席产品官斯科特贝尔斯基
乔安娜维贝,复制黑客的联合创始人
肖恩克洛维斯,都市英里首席产品官
要听完整的对话,请查看我们播客的链接。你也可以在苹果公司开发的热门软件(苹果公司开发的与iPod搭配的在电脑上使用的音乐播放器和音乐管理器)上订阅该节目,或者在你选择的播放器中获取简易资讯聚合源。
塞缪尔胡利克谈让用户成功
杰弗里基廷:你对用户入职的定义是什么?我知道你的定义和其他人略有不同。
塞缪尔胡利克:很多时候,当你问人们什么是用户入门时,他们会说它就像工具提示之旅、介绍材料或一些帮助文档。虽然这些有利于让人们快速了解你的产品,但我真的很少从拖着人们的耳朵激活功能或在工具提示中点击20次"下一步"的角度来看待它。实际上,这更像是让人们快速了解他们自己的更好的版本,他们希望在你的生活中使用你的产品。它正引导人们走向那个运转起来的、酷的、能干的阶段。这不仅仅是让人们在你的应用中从一个地方到另一个地方,而是让他们在生活中从一个地方到另一个地方
杰弗里:如果不仅仅是注册,你如何建立一个入职程序来确保用户不断回来?
塞缪尔:拥有良好的首次运行和注册体验非常重要。你产品的前5分钟非常非常重要。如果你没有给他们留下好的第一印象,他们就不太可能像以前一样心甘情愿地回来。这一点非常重要。但是当然,这也是在人们的生活中建立习惯,让他们尽可能地成功的问题。
这是在人们的生活中建立习惯的问题。
根据定义,这可能不会在一次或几分钟内发生,需要让人们回到你的产品中来。许多以入职为中心的产品设计模式,比如工具提示之旅,不能让人们重新进入你的产品,因为他们从一开始就在你的产品中。你需要找到人们所在的地方,并吸引他们回来。我见过的两个主要工具是移动应用程序中的通知和生命周期电子邮件。
杰弗里
注:本文“logo大小”配图为本公司设计作品
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