什么是医疗保健品牌设计及营销？

医疗保健营销是将医疗保健品牌设计的关键信息传达给其服务的患者的过程。医疗保健营销的最终目标包括让患者群体更加了解情况，以及提高医疗保健品牌本身的品牌知名度。由于医疗保健行业的独特之处在于，组织的成功是通过患者治疗结果和组织的利润来衡量的，因此医疗保健营销在提高患者参与度和提升品牌资产方面发挥着关键作用。

医疗保健营销如何影响患者参与之旅

患者参与之旅包括 5 个重要阶段——意识、考虑、选择、治疗和忠诚。

每个阶段都是由医疗保健品牌设计及营销以独特的方式塑造的。让我们来看看医疗保健营销对患者旅程的 5 个阶段的影响。

1. 意识

一位女士坐在笔记本电脑前研究医疗保健品牌，对着手机微笑

患者参与始于让患者意识到您的品牌的存在以及您提供的服务的质量。如何提高潜在患者的意识？最有效的方法是在他们所在的地方与他们见面——在线。如今的患者不仅上网，而且还积极在那里寻找医疗保健服务和医疗保健相关信息。根据皮尤研究中心的一份报告，过去一年超过 70% 的互联网用户搜索过健康信息。事实上，医疗保健是在线搜索次数第二多的服务。

谷歌的一项研究表明：

五分之一的患者现在在网上预约，

77% 的患者在预约前使用搜索，

48% 的患者在预约前花了两周多的时间进行研究，并且

61% 的患者在转诊前曾去过 2 个或更多医院。

医疗保健品牌利用数字媒体扩散的最佳方式之一是以付费搜索、社交媒体和展示广告的形式利用现代医疗保健营销。

患者与其选择的医疗保健品牌之间的关系是个人的。正因为如此，社交媒体广告为患者参与提供了一个独特而强大的论坛。社交媒体平台使医疗保健品牌能够通过极具吸引力的内容吸引高度针对性的受众。除了社交媒体之外，付费搜索广告是现代医疗保健营销的基础。如果超过 70% 的人在网上积极搜索医疗保健信息，那么医疗保健品牌只有在这些人眼前传达自己的信息才有意义。付费搜索广告的力量怎么强调都不为过。它使您的品牌能够直接吸引有特定问题的特定患者，为他们独特的医疗保健需求提供个性化的解决方案。

2、考虑因素

患者查看医疗保健手册

患者参与旅程的考虑阶段是潜在患者有意识地在医疗保健品牌之间进行选择的阶段。对于处于考虑阶段的患者来说最重要的是实用且有用的信息。他们经常寻找有关如何控制疾病或照顾亲人的信息。由于医疗保健品牌的业务是治愈患者和拯救生命，因此它们可以获取温暖人心的教育内容，从而使社交媒体活动如此有效。梅奥诊所是一个长期利用社交媒体的力量为患者提供实用信息的品牌。医疗保健品牌处于独特的地位，是可以极大改善患者生活的信息的守护者。通过博客文章和社交媒体帖子的形式通过医疗保健营销提供这些信息是在考虑阶段满足患者需求的最佳方式之一。可操作的内容可以改善患者行为，从而带来更好的临床和财务结果。除了成果之外，优质内容还使您的品牌成为行业领导者。它可以提高搜索引擎排名，并将您的品牌网站打造为可靠的信息来源。合法性、可信度、权威——您的品牌内容有助于提高其在社会认同这些关键领域的地位，从而增强患者的参与度，增强信心并巩固品牌忠诚度。

3. 选型

护士戴着耳机与病人通电话

用于提高品牌知名度的现代医疗保健营销策略都会回到您的网站，这是患者参与选择阶段的核心。每个医疗保健公司都应该拥有一个设计精良、现代化的网站，真正体现其品牌。这似乎是显而易见的，但您会惊讶地发现有多少主要医疗保健品牌继续受到过时、过于复杂的网站的阻碍，这些网站难以导航，甚至更难理解。利用医疗保健营销工作带来的流量的关键是创建经过优化的登陆页面，以将访问者转化为新患者。自定义登陆页面是突出您的独特产品和关键价值主张的有效方法。您的品牌因医疗保健营销活动而获得的另一种流量是电话。将电话转化为新患者需要风度翩翩的接线员，他们可以充当有效的品牌大使。与所有一线员工一样，呼叫中心人员应该非常熟悉您品牌的宗旨、愿景、使命和价值观，以便他们能够以符合您品牌基本原则的方式满足患者的需求。

4. 治疗

医生与她的病人谈论治疗

当谈到患者参与时，治疗就是橡胶与道路的结合。这是您的品牌兑现其承诺的地方，为患者提供他们所需的治疗以及他们应得的尊严。你如何做到这一点？通过聘请经验丰富、资质卓越的供应商，他们了解您的品牌承诺，并知道如何将这种理解转化为一流的服务。患者参与的治疗阶段包括患者就诊之前和之后的努力。预约短信提醒对于迎合日程繁忙的患者大有帮助。像这样的努力是一种小而有效的方法，可以无缝地满足患者动态的生活方式，而不是强迫他们满足您的组织的需求。同样，确保患者能够随时随地获取信息对于现代医疗保健品牌来说也是必不可少的。无论患者使用哪种设备，您的网站体验都应该直观且引人入胜。移动流量现已超过台式计算机，因此可以安全地假设您的大多数患者正在他们的移动设备上体验您的网站。即使是看似很小的细节，例如移动优先设计，也可以帮助您的品牌脱颖而出，成为将患者需求放在第一位的品牌。

5. 忠诚度

一位微笑的儿科医生与一位抱着毛绒动物的小女孩击掌

当然，当患者走出诊所时，患者的参与并没有结束。或者甚至当他们的疾病或伤害已经痊愈时。患者参与过程中最重要的阶段之一是忠诚度。医疗保健品牌可以通过多种方式在患者治疗完成后继续为患者提供服务。患者门户网站使患者能够在线访问有关其病史的重要数据和见解，这是确保品牌忠诚度的好方法。患者欣赏患者门户的便利性和实用性，即使您的组织没有积极治疗他们。

电子邮件营销活动和定期简讯是确保患者选择您的医疗保健品牌设计及营销以满足未来需求的另一种方式。对于医疗保健品牌来说，永远不会缺乏引人注目且务实的内容来用于新闻通讯和电子邮件营销活动。那些生活被品牌感动的患者的辛酸故事是品牌在深入和人性化的层面上吸引受众的有力方式。虽然品牌必须及时了解有关医疗保健营销的复杂且不断变化的监管限制，但医疗保健品牌也可以与患者分享大量实用的医疗信息。如果说实用性是数字营销中优质内容的基准，那么医疗保健品牌就不缺乏高质量的内容。

如今，由于行业注重患者参与，患者比以往任何时候都拥有更多的权力。对于希望在拥挤的市场中竞争的医疗保健品牌来说，从认知到治疗再到忠诚度，患者参与必须持续努力。在整个患者参与过程中，医疗保健品牌设计与患者之间不断变化的关系决定了患者是否感到重要和被重视，或者微不足道和被忽视。随着竞争的加剧，医疗保健品牌面临一个选择：在整个患者参与过程中积极与患者互动，或者被其他品牌抛弃。