儿童logo设计的核心价值在于为企业打造独特的品牌,儿童logo设计可以给企业带来良好的社会声誉和经济效益。
注:本文“儿童logo设计”配图为本公司设计作品
最近,在一次支持对话结束时,一位客户问了我一个看似棘手的问题。
这不是一个复杂的应用程序接口调用,也不是我们产品的一个特殊部分;相反,客户问我是否有任何在客户支持环境中处理压力的建议。
我很容易就找到了答案:"允许你的客户支持团队在需要的时候离开办公桌五分钟。"
客户支持是一个天生紧张的角色。
对于一个复杂的问题来说,这似乎是一个非常简单的答案,我敢肯定,客户希望我们对如何处理客户支持的压力进行更详细的分析。
但这个简单的答案——当人们认为有必要时,允许他们离开办公桌——不仅仅是在他们需要时给他们喘息的机会;相反,它代表了我们作为客户支持团队如何运作的一整套方法。
压力大的角色
客户支持是一个天生紧张的角色——对话量很大,似乎永无止境,而当出现问题时,客户通常会联系我们,很少有放松的感觉。因此,它经常让人感觉像是在与无情的潮流抗争,如果不小心管理,这种压力会越来越大。
这种信任的氛围收获了各种红利。
这种压力会越来越大,并开始给客户支持团队成员带来压力。但是,处于压力下的队友不太可能有心情全力解决客户的问题,更不用说发布一个真正确定对话基调并让客户微笑离开的杀手GIF格式了。
这就是为什么在需要时能够离开我们的办公桌不仅是关键,而且代表着更重要的东西——它象征着建立客户支持团队的整个方法,强调信任、自主和相互尊重。
通过创造一个让客户支持代表感受到独立感的环境,你对你的团队表现出高度的信任,这种信任的氛围收获了各种各样的红利——你将培养一个更加满足的团队,他们能够更好地应对他们所面临的挑战,并且更加专注于迎接这些挑战。
老大哥在看
我很惊讶有这么多公司犯了这样的错误。我听说过太多关于客户支持环境的轶事,代理人感觉被束缚在他们的办公桌上,无法做像上厕所这样简单的事情而不被抱怨时间太长。其他公司公认的智慧似乎是,你不能给客户支持团队任何程度的自主权——这种想法认为,给你的队友一英寸,他们就会走一英里,利用你的善意。
当你开始像对待成年人一样对待你的队友时,相互尊重就会发扬光大。
当我加入对讲机客户支持团队时,我惊讶于这种信任感和自主性。我们的时间管理是我们自己的,我们用它做什么不是微观管理。管理者和队友之间的契约是晶莹剔透的;只要我们继续满足我们的关键绩效指标,一杯咖啡或伸伸腿就不是禁忌。事实上,这不仅仅适用于办公室里发生的事情。
比方说,一个因病在家工作的请求,从来不会遭到怀疑。离开办公桌的空间不仅仅是一杯茶或五分钟的静坐时间。如果队友们觉得有必要集中他们的思想和清理精
注:本文“儿童logo设计”配图为本公司设计作品
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