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注:本文“英文logo字体”配图为本公司设计作品
欧盟非常友好,在GDPR激增期间为我们的电子邮件传输管道提供了压力测试,我怀疑我们的工程团队作为一个整体会同意这样的规模,我们通过了。
你们都听说过GDPR,讽刺的是,它在保护你免受不需要的邮件的过程中淹没了你的收件箱。对于我们对讲机的工程团队来说,上周有一个更短期的影响,我们认为这很有趣,可以更广泛地分享。
发生了什么事?
随着GDPR的新规定于5月25日生效,每个人都收到了大量电子邮件,要求你允许公司与你保持联系,或者告诉你他们已经更新了隐私政策。
在不影响客户的情况下,将内部通信系统压到崩溃边缘的能力是最理想的
我们的客户也使用对讲机将这些电子邮件发送给他们的最终用户。这导致电子邮件发送渠道在GDPR截止日期前后的几天里高产出运行。一切都在最大限度地运行——这是历史上我们在不拆除对讲机的情况下最快的速度。
即使在这样的水平上,在GDPR截止日期的前一天晚上,我们开始看到有更多受众的邮件在电子邮件传递车队中积压了四个小时。我们知道这是一次糟糕的客户体验。
那我们做了什么?
首先介绍一下背景:在对讲机,我们拥有自动警报系统云中最大的数据库之一。在过去的一段时间里,为了进一步提高我们的伸缩能力,我们将这个数据库的各个方面拆分到特定于功能的辅助数据库中。
我们不断升级弹性搜索基础架构,使我们拥有强大的智能消息传递功能,我们还提高了处理数十亿终端用户的能力,客户通过对讲机与这些终端用户进行交流。
在所有这些变化之前,扩大规模来管理GDPR的电子邮件激增肯定会导致对讲机中断。
由于服务质量已经下降到令人无法接受的程度,我们的电话技术支持团队小心翼翼地逐步扩大电子邮件发送范围,使之超过了我们的历史可承受水平。我们这样做是基于这样的理解,即我们一直在努力提高对讲机的可伸缩性,并且在系统中有一个预期的但未知的容量提高。
我们扩大了规模。大型消息发送(针对100,000多个用户)的工作机从80个实例增加到100个实例,中型消息发送(针对10,000100,000个用户)的工作机从30个实例增加到100个实例。
工人车队规模。越大越可怕。
从历史上看,这将导致我们最大的数据库变得无响应,对讲机应用程序也是如此。
我们在客户和他们的最终用户之间建立对话的速度达到了今年峰值速度的两倍,并在令人不安的长时间内保持不变。这些对话中的大部分都会导致向最终用户发送电子邮件。其余的则根据客户的选择,通过我们的网络信使或我们的移动应用程序交付。
今年的对话创建率。越大越可怕。
我们
注:本文“英文logo字体”配图为本公司设计作品
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