1.使用客户账户
重庆营销策划公司客户帐户可能是一把双刃剑。一方面,账户可以让客户即时访问以前的订单以及预先填写的运输信息,从而使重新购买变得更加容易。另一方面,客户帐户通常被视为对新客户的承诺太大。
因此,如果可以选择,许多人会选择以客人身份结账。那么,您如何才能有效地实施和鼓励客户帐户,同时又不妨碍首次客户的转化呢?
重庆营销策划公司诀窍是在第一个订单下达后提供创建帐户的选项。
邀请在线购物者在首次购买后创建帐户的自动电子邮件。
使用电子邮件营销自动化邀请新客户创建帐户。
如果您使用的是 Shopify 并且您的客户帐户是可选的,请直接向客户发送邀请以鼓励他们在完成购买后激活帐户。
2. 改善您的客户支持
重庆营销策划公司支持系统可帮助您有效地与客户沟通并为他们提供适当级别的支持。通过使您或客户成功代表能够与客户进行清晰的沟通,支持系统可以帮助售前和售后。
重庆营销策划公司数据表明,虽然愉悦有其一席之地,但客户将快速、友好和一致的客户服务视为黄金标准。如果您帮助客户避免问题并充分利用您的产品,那么您将对双方都有利。
根据您的利基、产品组合和利润,向您最好的客户发送小礼物可能是提醒他们返回的好方法,同时添加惊喜和喜悦的元素,这可以提高客户满意度。送出意想不到的礼物也符合互惠定律,它指的是我们倾向于用另一个积极的行动来回应一个积极的行动。
图表显示产品教育、优质服务和产品更新对留存率影响最大。
产品教育和始终如一的优质服务是留住客户的两个主要驱动力。
喜悦有它的位置。然而,客户将快速、友好和一致的服务视为黄金标准。
例如,重庆营销策划公司在一个一切都是即时的并通过互联网完成的世界中,有时人们只是想要改变节奏。手写的感谢信是一种深思熟虑的方式,可以向客户表达您的关心,并鼓励他们再次光顾您的产品。
当某些东西是手写的时,它向您的客户表明您已经花时间亲自与他们交谈。这种对细节的关注将帮助您从大量的自动收据和千篇一律的订单确认电子邮件中脱颖而出。这些考虑因素有很长的路要走,并有可能创造终身忠诚的客户。
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